سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحدد هذه السياسة كيفية قيام مؤسسة حليمة علي بن أحمد الغامدي ("نحن"، "المؤسسة") بجمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين ("أنتم"، "المستخدم") عند استخدام موقعنا الإلكتروني ونظام الشكاوى والاقتراحات وخدماتنا القانونية.

1.1 نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• موقعنا الإلكتروني ونظام الشكاوى والاقتراحات
• خدماتنا القانونية والاستشارية
• خدمات الوساطة والتحكيم
• جميع التفاعلات معنا عبر القنوات الرقمية والقانونية

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات الشخصية

نجمع البيانات التالية عندما تقدمونها لنا طوعاً:

2.2 البيانات التقنية

نجمع تلقائياً معلومات تقنية عند زيارة موقعنا:

• عنوان IP ومعلومات الموقع الجغرافي العام
• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل
• صفحات الموقع التي تمت زيارتها
• وقت ومدة الزيارة
• مصدر الإحالة (الموقع الذي أتيتم منه)

3. كيفية استخدام البيانات

3.1 الأغراض الأساسية

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات: تنفيذ المشاريع وتقديم الاستشارات التقنية
• التواصل: الرد على استفساراتكم وتقديم الدعم
• تحسين الخدمات: تطوير وتحسين خدماتنا بناءً على احتياجاتكم
• الأمان: حماية موقعنا وخدماتنا من الاستخدام غير المشروع
• الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا القانونية

3.2 التسويق والإعلان

مع موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لـ:

• إرسال نشرات إخبارية حول خدماتنا الجديدة
• دعوتكم لفعاليات أو ورش عمل ذات صلة
• تقديم عروض خاصة أو خصومات

ملاحظة: يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في رسائلنا الإلكترونية.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

4.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على جهازكم عند زيارة موقعنا لتحسين تجربة الاستخدام.

4.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات ضرورية: مطلوبة لعمل الموقع الأساسي
• ملفات الأداء: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الموقع
• ملفات الوظائف: تحفظ تفضيلاتكم وإعداداتكم
• ملفات التسويق: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة (بموافقتكم)

4.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:

• إعدادات المتصفح الخاص بكم
• أدوات إدارة الخصوصية في موقعنا
• إلغاء تفعيل ملفات معينة دون التأثير على وظائف الموقع الأساسية

5. مشاركة البيانات

5.1 عدم البيع

5.2 المشاركة المحدودة

قد نشارك بياناتكم في الحالات التالية فقط:

• مقدمو الخدمات: شركات تساعدنا في تقديم خدماتنا (مثل خدمات الاستضافة، البريد الإلكتروني)
• الامتثال القانوني: عند الطلب من السلطات المختصة وفقاً للقانون
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين من الضرر
• نقل الأعمال: في حالة اندماج أو استحواذ (مع ضمانات حماية البيانات)

5.3 النقل الدولي للبيانات

إذا تم نقل بياناتكم خارج سلطنة عمان، فإننا نضمن:

• وجود ضمانات كافية لحماية البيانات
• الامتثال للمعايير الدولية مثل GDPR
• استخدام آليات النقل المعتمدة قانونياً

6. أمان البيانات

6.1 التدابير الأمنية

نطبق تدابير أمنية متقدمة لحماية بياناتكم:

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• التحكم في الوصول: قيود صارمة على من يمكنه الوصول للبيانات
• المراقبة: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية آمنة ومنتظمة
• التحديثات الأمنية: تحديث مستمر لأنظمة الحماية

6.2 خرق البيانات

في حالة حدوث خرق أمني للبيانات، سنقوم بـ:

• إشعار السلطات المختصة خلال 72 ساعة
• إبلاغكم فوراً إذا كان الخرق يشكل خطراً عالياً
• اتخاذ إجراءات فورية لاحتواء الخرق
• تقديم تقرير مفصل عن الحادث والإجراءات المتخذة

7. حقوقكم في البيانات

7.1 حقوق GDPR

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات، لديكم الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية
• الحق في التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتكم ("الحق في النسيان")
• الحق في تقييد المعالجة: تقييد كيفية استخدام بياناتكم
• الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتكم بتنسيق قابل للقراءة آلياً
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض معينة

7.2 كيفية ممارسة حقوقكم

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: privacy@systemsanalysis.om
• الهاتف: +968 9123 4567
• النموذج الإلكتروني على موقعنا

سنرد على طلبكم خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

8. الاحتفاظ بالبيانات

8.1 فترات الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتكم للفترات التالية:

• بيانات العملاء النشطين: طوال فترة تقديم الخدمة + 7 سنوات
• بيانات الاستعلامات: 3 سنوات من آخر تفاعل
• البيانات التسويقية: حتى إلغاء الاشتراك + سنة واحدة
• البيانات المالية: 10 سنوات (متطلبات قانونية)
• سجلات الأمان: 5 سنوات

8.2 الحذف الآمن

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات بشكل آمن ونهائي باستخدام معايير الصناعة المعتمدة.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين فقط. نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة والدية، سنحذف هذه المعلومات فوراً.

10. التحديثات على السياسة

10.1 الإشعار بالتغييرات

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنشعركم بأي تغييرات جوهرية من خلال:

• إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني
• رسالة بريد إلكتروني إلى عنوانكم المسجل
• إشعار داخل التطبيق (إن أمكن)

10.2 الموافقة على التحديثات

استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التحديثات يعني موافقتكم على السياسة المحدثة.

11. خدمات الطرف الثالث

11.1 الخدمات المدمجة

موقعنا قد يحتوي على روابط أو خدمات من أطراف ثالثة مثل:

• Google Analytics لتحليل الاستخدام
• خدمات الدفع الإلكتروني
• منصات التواصل الاجتماعي
• خدمات الخرائط والموقع

11.2 سياسات الخصوصية الخارجية

هذه الخدمات لها سياسات خصوصية منفصلة. نشجعكم على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

12. الامتثال القانوني

12.1 القوانين المطبقة

نلتزم بالقوانين التالية:

• قوانين حماية البيانات في سلطنة عمان
• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
• قوانين حماية البيانات في دول مجلس التعاون الخليجي

12.2 مسؤول حماية البيانات

لدينا مسؤول مخصص لحماية البيانات يمكن التواصل معه عبر:

• البريد الإلكتروني: dpo@systemsanalysis.om
• الهاتف: +968 9123 4567 (تحويلة 101)

13. معلومات الاتصال

13.1 للاستفسارات العامة

• الشركة: تحليل النظم المتقدم
• العنوان: مسقط، سلطنة عمان
• الهاتف: +968 9123 4567
• البريد الإلكتروني: info@systemsanalysis.om

13.2 لاستفسارات الخصوصية

• البريد الإلكتروني: privacy@systemsanalysis.om
• مسؤول حماية البيانات: dpo@systemsanalysis.om

14. الشكاوى والتظلمات

إذا كان لديكم شكوى حول كيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم:

• التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة
• تقديم شكوى للسلطة المختصة بحماية البيانات في بلدكم
• في الاتحاد الأوروبي: التواصل مع السلطة الإشرافية المحلية